我認為，小公司做客服，應該要做的更好、更乾脆，應該要超越大公司。我聽過某大型網購商店的老總提過，他曾經在聽客服錄音時發現，有個消費者抱怨收到的商品發霉了，但客服還是一再解釋，就是不退貨，只是聲音越說越弱，這個老總自己承認，是他還講不了這麼多。這事的是非太清楚了，就是退換貨就是了，但為什麼沒那麼做? 因為客服人員的權限和績效問題，後來他們是調高客服人員的權限了，但我還是要說，小公司的客服絕對應該做的比大公司好，譬如說，凡是大公司，不管網路或實體店面，因為商品總類多，我總覺得他們對商品的了解實在有限，在這種條件下做客服，難免有隔靴搔癢的感覺。大公司是有一些科技工具，諸如資料庫、錄音等，但最重要的是，是否有一個正確的客服精神，如果有，小公司憑著對商品的了解、憑著客服人員 (有時就是老闆或股東) 更高的權責、憑著靈活的彈性處理，只要有那個心，一定做的好! 包括所謂的科技工具問題，其實資料庫、錄音或者出貨錄影等等小公司也可做到，只是複雜度不用像大公司那樣，當然成本和技術方面也就不成問題。
- Mar 13 Sat 2010 23:13
小公司的客服
- Mar 13 Sat 2010 21:53
心智圖軟體：freemind
- Mar 13 Sat 2010 20:45
不要找藉口拖延該做的事
很多人常會找藉口拖延該做的事情，其實我有時也會，藉口有很多種，我常用的有身心狀況不佳，等狀況好一點再做 (這本是合理的理由，但常常會被濫用)，有時則是習慣性被某些娛樂吸引，於是就從原諒自己幾分鐘變成一兩個小時就不見了。因為這樣的拖延所浪費的時間加起來是很可怕的，尤其是有些事有時間性，沒完成所損失的不只是拖延的那些時間，而是好幾倍都未必能彌補。如果你是主管甚至是老闆，那麼拖延所造成的損失更是難以估計，因為所有的部屬都會因為你的拖延而耽擱了他們的工作。
我如何避免拖延? 首先自己要有意識地辨識自己是如何運用時間的。其次我靠日記反省，包括拖延或其他的壞習慣，每天反省，一次說自己，二次說自己，說久了，終於會受不了自己。而且，有幸地是，我還蠻喜歡我的工作的，只要能屏除其它誘惑進入工作狀態5分鐘，便會很認真地做下去。
我如何避免拖延? 首先自己要有意識地辨識自己是如何運用時間的。其次我靠日記反省，包括拖延或其他的壞習慣，每天反省，一次說自己，二次說自己，說久了，終於會受不了自己。而且，有幸地是，我還蠻喜歡我的工作的，只要能屏除其它誘惑進入工作狀態5分鐘，便會很認真地做下去。
- Mar 08 Mon 2010 08:16
為什麼是我?
人們在遭遇不幸時，往往會問為什麼是我? 我希望創業的人在評估自己是否會成功時，也要問自己：為什麼該是我成功?
新手創業家常常會說市場有多大，只要我能拿到百分之一，就有多大了。我們舉個例子來看吧，台灣的網購市場有三千多億，別說百分之一，只要有百分之零點一，那就有三億多的市場了! 哇，不得了的大! 推估網購市場的賣家約有一萬多家，平均分配，萬分之一還是有三千多萬，但是很抱歉，絕大多數的賣家一年的營業額是不到三百萬的，我甚至懷疑多數的年營業額不到三十萬- 如果你或者你的親友在網拍賣過東西應該就明白我並不誇張。其實理由很簡單，就算市場很大，憑甚麼你拿得到?
新手創業家常常會說市場有多大，只要我能拿到百分之一，就有多大了。我們舉個例子來看吧，台灣的網購市場有三千多億，別說百分之一，只要有百分之零點一，那就有三億多的市場了! 哇，不得了的大! 推估網購市場的賣家約有一萬多家，平均分配，萬分之一還是有三千多萬，但是很抱歉，絕大多數的賣家一年的營業額是不到三百萬的，我甚至懷疑多數的年營業額不到三十萬- 如果你或者你的親友在網拍賣過東西應該就明白我並不誇張。其實理由很簡單，就算市場很大，憑甚麼你拿得到?
- Mar 07 Sun 2010 23:18
積極引導並追蹤員工工作
我的管理風格是屬於開放型的，我會給予空間思考而不會逼得太緊，因為一來我本身希望別人這樣對我，再者，唯有給予空間，才能產生新的創意。然而，我也必須提醒微型企業的創業者，新創的小企業畢竟比較不容易雇用到很好的人才，在我的實務經驗中，在大企業時我這種較為開放式的做法還很容易運作的不錯，但如果是在小企業，還是必須要比較積極的去引導員工，給予工作方向，並嚴格追蹤，基於思考的空間，我正式的追蹤頻率是一周一次，但如果有需要 (因材施教)，我會增加非正式的追蹤。
補充一點，軍事化的嚴格管理，甚至丟報告、嚴厲責罵並非我的風格，這種風格在大型製造業或許很容易成功，但在小企業，一樣地，除非員工有不得不在你那小地方工作的理由，否則軍事化管理只怕會嚇走很多人。小企業很多事情都和大企業有所不同啊，不知小企業的老闆是否有同感呢?
補充一點，軍事化的嚴格管理，甚至丟報告、嚴厲責罵並非我的風格，這種風格在大型製造業或許很容易成功，但在小企業，一樣地，除非員工有不得不在你那小地方工作的理由，否則軍事化管理只怕會嚇走很多人。小企業很多事情都和大企業有所不同啊，不知小企業的老闆是否有同感呢?
- Mar 07 Sun 2010 22:10
演講：The World Outside: A Changing Environment and How It Affects Us
(這是給我自己看的。史丹佛大學的演講。)
- Mar 03 Wed 2010 19:21
心智圖簡介
我要推薦心智圖並且將來這邊很多內容也打算以心智圖的形式呈現。
心智圖，又稱腦圖、思維導圖、靈感觸發圖、概念地圖或思維地圖，是一種圖像式思維的工具與及一種利用圖像式思考輔助工具來表達思維的工具。不過在它發展之初和更多的時候，經常是被當作一種有效的筆記和學習工具。
心智圖，又稱腦圖、思維導圖、靈感觸發圖、概念地圖或思維地圖，是一種圖像式思維的工具與及一種利用圖像式思考輔助工具來表達思維的工具。不過在它發展之初和更多的時候，經常是被當作一種有效的筆記和學習工具。
- Mar 03 Wed 2010 18:38
做人的目標
做事要有目標，做人也要有目標，如果不知道自己想要成為怎樣的人，如何培養自己成為自己心目中的理想人物呢?
但是做人的目標要怎麼設定呢? 今天剛好看到一篇文章，所以讓我想到這個主題，答案就是跟你敬佩的人物學習。這篇文章是在講巴菲特的特質，當然你的個性可能跟巴菲特不同，那麼就找一個或幾個跟你最接近的成功人物學習吧! 甚麼? 找不到? 對，我知道，所以你還沒成功啊! 呵呵，我不是開玩笑的，對於你自己要成為甚麼樣的人，你一定要有個目標，而這個目標的特質，當然必須是會成功的特質。祝福您!
但是做人的目標要怎麼設定呢? 今天剛好看到一篇文章，所以讓我想到這個主題，答案就是跟你敬佩的人物學習。這篇文章是在講巴菲特的特質，當然你的個性可能跟巴菲特不同，那麼就找一個或幾個跟你最接近的成功人物學習吧! 甚麼? 找不到? 對，我知道，所以你還沒成功啊! 呵呵，我不是開玩笑的，對於你自己要成為甚麼樣的人，你一定要有個目標，而這個目標的特質，當然必須是會成功的特質。祝福您!
- Feb 26 Fri 2010 15:02
大家來看賈伯斯
(附中文字幕)
- Feb 24 Wed 2010 08:03
客戶願意指出我們的問題是我們的福氣
這個春節假期前正在測試我們家網站的新功能，就在春節前，我們主要的工作電腦出了問題，結果沒時間好好整理測試中的程式段，留了個小尾巴，導致很多情況下是無法完成結帳過程的。好在就在初四、初五左右，有個客戶來信告知問題，所以我們很快地排除問題，讓網站可以繼續接單。
另外一件事發生在昨天，網站的某個新功能仍然標示著測試中，但客戶已經直接使用結帳，並告知他不確定可不可以用，因為流程在某個地方沒出現他預期的東西。其實雖然在測試中，那個功能是可用的，但他指出了一個重點，我們現有的流程不對，所以會令他困惑。
另外一件事發生在昨天，網站的某個新功能仍然標示著測試中，但客戶已經直接使用結帳，並告知他不確定可不可以用，因為流程在某個地方沒出現他預期的東西。其實雖然在測試中，那個功能是可用的，但他指出了一個重點，我們現有的流程不對，所以會令他困惑。
- Feb 22 Mon 2010 19:03
社群網站的興起會導致email衰微嗎?
- Feb 22 Mon 2010 14:06
接受電腦運作的不完美
這個春節假期，有幾天是在整理電腦，遇到了一些奇奇怪怪的問題，上網找也沒有答案，坦白說，蠻挫折的。說實在的，要不是追根究柢求完美的性格爆發出來，是不用這麼累的，因為很快的我就有其他的替代方案可以基本上完成我想做的工作。
關於電腦這回事，不過是人生的一個縮影吧，不是說人生不如意事十之八九嗎? 使用電腦也是! 電腦運作的不完美是很常見的，感覺上比20年前的問題多的多! 話說回來，20年前電腦能做的事也不多，現在電腦加網路雖然問題一堆的，但如果妥善運用，還是可以完成更多工作、讓生活更美好! 接受他的不完美吧!
關於電腦這回事，不過是人生的一個縮影吧，不是說人生不如意事十之八九嗎? 使用電腦也是! 電腦運作的不完美是很常見的，感覺上比20年前的問題多的多! 話說回來，20年前電腦能做的事也不多，現在電腦加網路雖然問題一堆的，但如果妥善運用，還是可以完成更多工作、讓生活更美好! 接受他的不完美吧!
- Feb 20 Sat 2010 09:15
容易出事的狀況就是容易出事
iPod 連線電腦時，正好也要接其他的線，足夠敏感的判斷有不小心碰觸造成掉落的危險，但懶惰不想先斷線或移至安全處，心想一下子而已、多注意就好，可是等到專心接線和處理其他問題時，就忘了，所以還是碰到了 (這也跟我的電腦在桌底下不是好的處理環境有關)， iPod 掉了，摔了一下，有個小小的傷痕。
人生中這種事好像屢試不爽，一旦處於一種容易出事的狀況時，就是容易出事，辨識出危險，但懶惰或其他原因不處理，最後一樣是很高的比例會出狀況。事情有大有小，大事絕對要謹慎啊!
人生中這種事好像屢試不爽，一旦處於一種容易出事的狀況時，就是容易出事，辨識出危險，但懶惰或其他原因不處理，最後一樣是很高的比例會出狀況。事情有大有小，大事絕對要謹慎啊!
- Feb 19 Fri 2010 11:34
餘裕
前兩天，突然收到顧客通知網頁故障的email，雖然還在年假期間，也必須馬上處理。還好因為留有餘裕，才能讓我在花了兩個小時處理問題後，還能完成當天要完成的事情! 我想這就是做計劃時必須考慮的原則，根據我的經驗，理想上可以安排七成的時間全力衝刺既定的目標，剩餘的三成時間可以應付突發事件，也可以做創新思考!
- Feb 09 Tue 2010 10:13
退貨要乾脆
記得創業之初，營業額不大，對終端客戶的習性也不了解，加上我們的第一批商品是自行設計開發的 DIY 耗材類商品，因此偶爾遇到客戶使用上有困擾或不滿意時，我總是小心翼翼，想要了解原因，對於退貨這個選項，總是放在最後，絕不輕易答應。過了一段時間，對商品本身的說明文件和廣告文宣這些小地方，都根據消費者的反應做了調整後，發現使用者的反應其實都不錯 (因為產品本身本來就遠優於市場上同類商品)，於是我們後來甚至打出耗材用過不滿意也可退貨的活動，直到現在都還這樣做，因為幾年來總共也不過三四例要退貨的案子。有不滿意這不足為奇，本來就不會是一個設計適合所有的人，像我們這樣低比例的退貨要求，退貨真的要乾脆!
後來有一陣子也銷售3C商品，想當然都是大陸來的山寨機，雖然評估過上百個供應商並和5家左右的廠商實際進貨，但對於品質始終不滿意，無怪乎網路上的賣家退貨條件之苛刻，真的是沒有服務可言。遇到這種產品被使用了半年才出問題，維修又路途遙遠並且可能要自行負擔成本的情況下，我對於退貨這個選項又遲疑了。幾經掙扎，將心比心，如果我是消費者的話，我能否接受這樣的品質和處理? 最後，我的標準清楚了，東西有問題，該修該退，不論成本，就是應該乾脆的做好，如果有損失，那是我們無能，所以提供了不良的商品。
後來有一陣子也銷售3C商品，想當然都是大陸來的山寨機，雖然評估過上百個供應商並和5家左右的廠商實際進貨，但對於品質始終不滿意，無怪乎網路上的賣家退貨條件之苛刻，真的是沒有服務可言。遇到這種產品被使用了半年才出問題，維修又路途遙遠並且可能要自行負擔成本的情況下，我對於退貨這個選項又遲疑了。幾經掙扎，將心比心，如果我是消費者的話，我能否接受這樣的品質和處理? 最後，我的標準清楚了，東西有問題，該修該退，不論成本，就是應該乾脆的做好，如果有損失，那是我們無能，所以提供了不良的商品。
- Feb 06 Sat 2010 11:10
有效學習新的網路技術
網路技術或資訊軟體方面都是日新月異的，不管做任何事業，想要成功的話，對於這種主流工具的新發展不能不知。然而，新興的工具何其多也，真要不斷地學習嘗試所有新的軟體，一天24小時也不夠用，特別是如果你的工作也不是軟體專家之類的角色的話，那麼學習任何軟體的目的都將是充分地運用它來提升你的工作品質和效率，重點是用而不是學。
根據我20多年的軟體學習和使用經驗，我認為一項軟體學好後，至少也該有1~3年以上的充分使用才算是真正的善用它，包括新興的網路工具也是如此，對於絕大多數的人來說，如果沒有這種使用壽命，你可能是挑錯工具了。這就是我的想法! 即使變化極快的網路時代，是經常有新的工具和軟體，很可能每年也要學幾樣新東西，但是這些新東西如果只能用幾個月就不管用了，基本上不學也無妨!
根據我20多年的軟體學習和使用經驗，我認為一項軟體學好後，至少也該有1~3年以上的充分使用才算是真正的善用它，包括新興的網路工具也是如此，對於絕大多數的人來說，如果沒有這種使用壽命，你可能是挑錯工具了。這就是我的想法! 即使變化極快的網路時代，是經常有新的工具和軟體，很可能每年也要學幾樣新東西，但是這些新東西如果只能用幾個月就不管用了，基本上不學也無妨!
- Feb 01 Mon 2010 08:43
在成為冠軍前，要先像個冠軍
- Jan 26 Tue 2010 00:46
The World Of Rolex - Federer, Lang Lang, Equestrian
- Jan 23 Sat 2010 16:00
AO 2009 Best Points
2009年澳洲網球公開賽最精彩的擊球！
- Jan 23 Sat 2010 14:57
The King of Clay -- Rafael Nadal vs Djokovic
- Jan 23 Sat 2010 14:42
Best rally of the year 2009 - Nadal vs Djokovic
- Jan 23 Sat 2010 14:34
The best of Nadal
- Jan 23 Sat 2010 14:05
Fernando Verdasco
- Jan 23 Sat 2010 13:37
2009澳洲網球公開賽 Rafael Nadal vs Fernando Verdasco
- Jan 17 Sun 2010 23:59
清楚自己的選擇
我一直很喜歡日本節目 "來去鄉下住一晚"，因為可以看到一些日本鄉下的人情和特色。今天有一段的主角 (要去鄉下借住一晚的那個人) 是個美國來的黑人，能說日語，他在和屋主一家共處的時候，聊到了自己一家人分散在紐約、義大利、阿拉斯加等等，很羨慕屋主一家人都能住在一起。在離開的時候，這個31歲健壯的美國男性黑人居然哭了，只因為想到他的家人都分散在各地不能聚在一起。
前一陣子有個現象也經常被提起，就是現在一家三口也常常不住在一起，甚至分隔三地：先生在大陸，老婆在台灣，小孩由爺爺奶奶帶，結果爸爸回來看小孩被當成是陌生人! 我想，有些時候爸爸、媽媽、小孩是可以都到大陸去，但一樣地，就和爺爺、奶奶分開了。或者，連爺爺、奶奶都過去，那麼就和過去的親友都分開了。
前一陣子有個現象也經常被提起，就是現在一家三口也常常不住在一起，甚至分隔三地：先生在大陸，老婆在台灣，小孩由爺爺奶奶帶，結果爸爸回來看小孩被當成是陌生人! 我想，有些時候爸爸、媽媽、小孩是可以都到大陸去，但一樣地，就和爺爺、奶奶分開了。或者，連爺爺、奶奶都過去，那麼就和過去的親友都分開了。
- Jan 12 Tue 2010 19:00
Present Like Steve Jobs
From: http://www.youtube.com/watch?v=2-ntLGOyHw4
Apple CEO Steve Jobs is well known for his electrifying presentations. Communications coach Carmine Gallo discusses the various techniques Jobs uses to captivate and inspire his audience — techniques that can easily be applied to your next presentation.
Apple CEO Steve Jobs is well known for his electrifying presentations. Communications coach Carmine Gallo discusses the various techniques Jobs uses to captivate and inspire his audience — techniques that can easily be applied to your next presentation.
- Jan 10 Sun 2010 01:06
Apple CEO Steve Jobs 對史丹佛畢業生演講全文
- Jan 10 Sun 2010 00:56
Steve Jobs and Bill Gates Together 2007
In their rare joint appearance at All Things Digital 5, Steve Jobs and Bill Gates discuss their contributions to the technology industry, the qualities they most respect in one another. D/All Things Digital text.
- Dec 12 Sat 2009 10:04
秋雨之福 鋼琴版
很喜歡的一首曲子，讓人心情平靜!
- Nov 30 Mon 2009 08:22
從簡單的開始
最近突然領悟到一個大架構，可以讓自己的生活全面改善。不過計畫之大，斷不可能先完成它再來生活。那麼，該如何做呢? 我想任何大計畫要能執行，都必須從簡單開始，還好我的架構本身就具備能夠從片段開始的特性，可以慢慢全面化。那麼又要從哪邊全面化呢? 當然就是從緊急、重要的地方開始囉! 如此生活照樣進行，而且也會慢慢改善!
- Nov 14 Sat 2009 21:02
10000小時成為頂尖專業人
- Nov 09 Mon 2009 00:09
認識大陸 必看的十大網站
- Oct 17 Sat 2009 09:50
嫉妒
為了某個又愛又恨的人，起了嫉妒的感覺，不過嫉妒什麼呢? 人一定各有優劣、各有選擇，只要把自己要做的事做到最好就夠了，光想著別人哪邊比你好、比你幸運又如何? 人家看似比較好的地方可能正是其優勢所在，可是自己難道不是有另外的優勢嗎? 或許別人更羨慕你、更嫉妒你呢! 也或許，別人所有的，正是你基於想做其他事而選擇放棄的，既然選擇放棄了，又何必嫉妒呢?
所以說，嫉妒只是一種消耗自身能量、導致負面情緒、減低專注力的一種東西。有些人認為負面情緒也能激發出一種向上的力量，也許! 但是我們必須在自己戰場上奮鬥，而不是看到別人有個什麼，就又要往一個新的方向走、去跟人家爭個長短，那樣是哪裡也到不了的!
所以說，嫉妒只是一種消耗自身能量、導致負面情緒、減低專注力的一種東西。有些人認為負面情緒也能激發出一種向上的力量，也許! 但是我們必須在自己戰場上奮鬥，而不是看到別人有個什麼，就又要往一個新的方向走、去跟人家爭個長短，那樣是哪裡也到不了的!
- Oct 17 Sat 2009 09:37
獨立判斷、專注與耐心
最近又讀了一點巴菲特的東西，三點重要心得是
- 獨立判斷: 市場上人云亦云，放消息的人多半別有用心，要培養自己的判斷能力，才不會隨波逐流。對照我以前的一個概念，要成為人上人是不可能都在走和別人一樣的道路。
- 專注: 既然要自己判斷，就必須做研究，如果關心的議題太多，就不可能深入了解並做出正確的判斷，是故要專注!
- 耐心: 執行一項工作需要耐心；投資出手也是，有些時候就只能按兵不動等待最佳時機。做人做事不也一樣! 不是最佳時機，就不要忍不住一定要 "做" 些什麼!
巴菲特當然是談投資，我不像他投資別人的公司，但做人也是一樣的道理，不是嗎? 曾經我也是極有專注力和耐心的，至於獨立判斷，我一定可以吧! 只要不蹉跎時光，應該要更成功才是!
- Oct 16 Fri 2009 17:29
賣梳子給和尚?
- Oct 16 Fri 2009 08:31
Growing of my heart
- Oct 15 Thu 2009 22:47
Touch me
(Mai Kuraki 倉木麻衣)
- Sep 15 Tue 2009 08:05
The man you love
- Aug 10 Mon 2009 22:24
上班族整理術
始終覺得自己的整理術(和習慣)仍有待加強，最近跟著日本漫畫家弘兼憲史的新書 "上班族整理術" 在學習。看日本電視節目全能房屋大改造，多是坪數極小的房子住了一家人，設計師善用空間的能力令人佩服，莫說人家小日本人，也是有些長處的!
我到處是一堆一堆的書、一堆一堆的筆記和資料，很像典型的學者和工程師吧! 話說回來，我以前帶過一個史丹佛和MIT畢業的老外，工作環境整理得極有秩序，筆記也做得好極了! 我想典型不代表就是好，要力行5S了!
我到處是一堆一堆的書、一堆一堆的筆記和資料，很像典型的學者和工程師吧! 話說回來，我以前帶過一個史丹佛和MIT畢業的老外，工作環境整理得極有秩序，筆記也做得好極了! 我想典型不代表就是好，要力行5S了!
- Aug 10 Mon 2009 19:00
噗浪 Plurk
透過網路愛好者的推薦，六月底開始加入噗浪，仍在揣摩如何善用這新玩意!
- 網路先行者說，這是個未來不可或缺的玩意，它介於MSN和部落格間，交友和做行銷都很適合。雖然我聽到的聲音都如此，不過都來自同一群屬性相同的人，事實上也因此和噗浪的創辦人有一場午餐聚會之緣。
- 其實噗浪是個對話的工具，由你發起的多對多對話工具，如果你的朋友和粉絲很多，你的發言又能引起別人的興趣，那麼確實可一場幾乎即時的多對多或一對多的對話，不然有時也只是喃喃自語 、甚至只是再到早晚安而已(這就是我們呂前副總統批評的緣由了)。不過，我覺得可以很正面的把噗浪看成比較輕鬆的交友工具
- 我認為要注意的是，台灣目前有30多萬的噗浪用戶，卻只有10萬多人是經常使用的，那麼除了上述的看好論之外，另外20多萬試過之後不用的人是否代表了背後很有值得玩味的意義呢?
- 雖然我仍不確定它的 "實用" 意義，但基於實驗精神，也仍繼續使用中，雖然有時它讓我很分神，因為常想看看自己發表的或回應的言論是否得到某些迴響。
- 首先，我認為就算工具不同，使用者本身的個性仍鮮明的反應在他們的 "噗文" 中。例如: 有些人就是在 "打屁" 而已，有些人則很嚴肅的在批評時政!
- 目前我的用法是在了解別人的聲音，偶而遇到一兩個人，稍微會提到生活間某些有點意義的事，而我又有想法時，就會貢獻一點自己的感想，如果對方也有回應，那麼就比較像個朋友了。交朋友貴在往來，有些人的發言我不見得有什麼太了不起的意見時，也會順勢 "打屁" 一下，普通朋友也是朋友，只是有趣也可以當朋友。當然，我也希望常貢獻一些有用的資訊和心得，這逼得自己要更有內涵。我們這種老人家，在網路世界唯一的優勢就是內涵吧!
- 總之，新的互動工具，應該有新的應對模式，人性是不變的，但環境會變，在這新的互動平台上，我得到了 "聯繫" 的滿足，但有時也有渴望太多的焦慮，還在適應呢!
- Aug 06 Thu 2009 00:32
避開5種打壞品牌的錯誤
本文編譯自http://www.entrepreneur.com/marketing/branding/article200980.html，並加上個人的評析。
錯誤1: 把打造品牌和溝通話上等號。
是的，品牌是包括溝通，但是你的品牌策略如果只包括傳遞訊息和做廣告、而沒有一點關於商業策略或是人的話，那麼你也無法答你想夠通的訊息。一個很好的公司和產品是你品牌的唯一保護。
錯誤1: 把打造品牌和溝通話上等號。
是的，品牌是包括溝通，但是你的品牌策略如果只包括傳遞訊息和做廣告、而沒有一點關於商業策略或是人的話，那麼你也無法答你想夠通的訊息。一個很好的公司和產品是你品牌的唯一保護。
- Aug 04 Tue 2009 09:03
過度消耗身體
昨天人略有不舒服，可能上火了，雖無大礙，但有點影響專注力。其實我身體狀況一向很好的，幾年沒看過醫生了 (定期的牙醫和前陣子的運動傷害例外)，但這次我想是有點過度使用身體了!
前兩三天，星期六日，新竹分別出現38.2度和39.4度的歷史高溫，陽光很強，我是個喜歡陽光的人，最熱的時間那附近，我也正在戶外活動著，其實時間不長，不超過1小時。我喜歡那太陽像希臘的太陽，希臘我是還沒去過，不過想像那情景，心情倒是挺好的。地中海畔的另一個陽光城市巴塞隆納我倒是很懷念，不過那裏不會這麼熱的。一小時的大太陽對我應該是不礙事的，壞在我連著幾天在整理辦公室和居住環境，本來就蠻累的，不但如此，晚上還晚睡，眾多因素下，所以上火了，我想已經到了有點過度使用身體的狀況了。
前兩三天，星期六日，新竹分別出現38.2度和39.4度的歷史高溫，陽光很強，我是個喜歡陽光的人，最熱的時間那附近，我也正在戶外活動著，其實時間不長，不超過1小時。我喜歡那太陽像希臘的太陽，希臘我是還沒去過，不過想像那情景，心情倒是挺好的。地中海畔的另一個陽光城市巴塞隆納我倒是很懷念，不過那裏不會這麼熱的。一小時的大太陽對我應該是不礙事的，壞在我連著幾天在整理辦公室和居住環境，本來就蠻累的，不但如此，晚上還晚睡，眾多因素下，所以上火了，我想已經到了有點過度使用身體的狀況了。
- Jul 22 Wed 2009 23:41
購物網站不只一種
如果各位去看一下幾個大平台的網路商店，或者是幾個知名的虛擬主機所提供的網路商店程式，你會發現他們都很像! 哪裡像呢? 那就是大家基本上都是分成幾個目錄和子目錄，讓你可以從目錄列表一直點選到產品詳細訊息為止。這其實也很可理解，畢竟一般逛街買東西不也是用如此的方式在瀏覽! 可是這是唯一的模式嗎?
舉個例子，今天如果你賣的東西是某些設備的消耗品，你的客戶會想要慢慢瀏覽你所有其他機器用的消耗品嗎? 也許有時會，但通常他會希望馬上找到他要的型號，所以傳統的購物網站的瀏覽程式並不適合在這種情形! 這時購物網站需要的是一個方便好用的查找程式 (至於階層目錄式的架構應該還是可保留，只不過不該以它為主)。
舉個例子，今天如果你賣的東西是某些設備的消耗品，你的客戶會想要慢慢瀏覽你所有其他機器用的消耗品嗎? 也許有時會，但通常他會希望馬上找到他要的型號，所以傳統的購物網站的瀏覽程式並不適合在這種情形! 這時購物網站需要的是一個方便好用的查找程式 (至於階層目錄式的架構應該還是可保留，只不過不該以它為主)。
- Jul 22 Wed 2009 18:36
要把伺服器架在自己家裡嗎?
以下是我剛剛收到的一封信，說的是它們網站 (基本上是內容不錯的月刊型和週刊型) 遭受駭客侵入，關站了一段時間，現在將陸續重新開放的公告。當中有段話是我一直的信念:
那就是用別人提供的平台來做電子商務是更安全的。
這裡所謂的別人，當然是信譽卓著的虛擬主機供應商。以伺服器的管理和維護來說，虛擬主機供應商可以提供24小時的工程師團隊來維護並保障它的安全，但是即便是一個中型企業 (500 人 ~)都很難建立一個堅強的團隊，此外，專業的虛擬主機公司內部的伺服器甚多，一但有任何問題，要改用其他伺服器來執行也沒問題，但是如果只是一個小公司，這樣的硬體和人員的準備可能嗎? 成本會不會太高了呢? 唯一會讓人擔心的是資料外洩，話說回來，除非你的資料真的質與量都有很好的價值，不然誰在乎你呢，而且放在自己家裡，難道就是你自己管，難道你的程式也都自己寫，不然幫你做事的人難道就不會竊取你的資料? 所以這跟找個信譽卓著的第三方供應商比起來也沒太大的不同!
那就是用別人提供的平台來做電子商務是更安全的。
這裡所謂的別人，當然是信譽卓著的虛擬主機供應商。以伺服器的管理和維護來說，虛擬主機供應商可以提供24小時的工程師團隊來維護並保障它的安全，但是即便是一個中型企業 (500 人 ~)都很難建立一個堅強的團隊，此外，專業的虛擬主機公司內部的伺服器甚多，一但有任何問題，要改用其他伺服器來執行也沒問題，但是如果只是一個小公司，這樣的硬體和人員的準備可能嗎? 成本會不會太高了呢? 唯一會讓人擔心的是資料外洩，話說回來，除非你的資料真的質與量都有很好的價值，不然誰在乎你呢，而且放在自己家裡，難道就是你自己管，難道你的程式也都自己寫，不然幫你做事的人難道就不會竊取你的資料? 所以這跟找個信譽卓著的第三方供應商比起來也沒太大的不同!
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